Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 04 October 2026

1. Barang Digital Tidak Dapat Direfund

Semua produk yang dijual di — termasuk template spreadsheet/Excel, alat pelacak web mikro, dan paket aset Gen AI — adalah barang digital non-fisik yang dikirim secara instan setelah pembayaran. Karena produk dapat diakses oleh pembeli segera dan dapat diunduh, disalin, atau digunakan langsung, semua penjualan bersifat final dan tidak dapat direfund setelah tautan unduh diakses atau file diunduh.

2. Mengapa Kebijakan Ini Ada

Berbeda dengan barang fisik, file digital tidak dapat "dikembalikan" setelah dikirim — pembeli mempertahankan akses penuh ke konten terlepas dari refund. Kebijakan ini melindungi integritas produk kami dan merupakan praktik standar di industri produk digital.

3. Pengecualian

Kami akan mempertimbangkan refund atau penggantian hanya dalam kasus-kasus terbatas berikut:

• Pembayaran ganda: Anda terlanjur dibebani dua kali untuk produk yang sama dalam transaksi yang sama.
• Tidak terkirim: pembayaran dikonfirmasi berhasil tetapi tautan unduh tidak pernah diterima dan tidak dapat diselesaikan setelah menghubungi dukungan.
• File rusak atau cacat: file yang dikirimkan terbukti tidak dapat digunakan karena kesalahan di pihak kami (kami akan mencoba mengirim file yang diperbaiki terlebih dahulu sebelum mempertimbangkan refund).

Permintaan refund di bawah pengecualian ini harus dikirim dalam 3x24 jam setelah pembelian ke , termasuk ID pesanan dan deskripsi masalah.

4. Yang Tidak Tercakup

• Berubah pikir setelah pembelian
• Kurangnya software pembeli yang kompatibel dengan format file (mis. tidak ada software spreadsheet terinstal)
• Kesalahan pemahaman pembeli tentang fitur produk setelah membaca deskripsi produk
• Kesalahan pembeli dalam menggunakan template, alat, atau paket prompt

5. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum pembayaran selesai. Setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Midtrans dan produk dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan.

6. Cara Refund (Jika Disetujui) Diproses

Jika refund disetujui di bawah pengecualian di atas, refund akan diproses kembali ke metode pembayaran asli via Midtrans dalam 7–14 hari kerja, tergantung waktu proses bank atau penyedia e-wallet Anda.

7. Kontak untuk Permintaan Refund

Untuk mengajukan masalah, email ke atau hubungi kami via WhatsApp di dengan ID pesanan dan bukti pembelian Anda.